Unser Qualitätsmanagement

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements ist es uns wichtig, die Lebenszufriedenheit unserer Bewohner zu fördern und stetig zu verbessern. Dies kann unter anderem dadurch gewährleistet werden, dass alle Abläufe und Prozesse reibungslos und interdisziplinär von allen Mitarbeitern des Hauses mit gestaltet werden.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, den QkA (Qualitätskatalog für katholische Einrichtungen der stationären Altenhilfe) als Steuerungsinstrument einzusetzen, um eine strukturierte und stetige Weiterentwickelung sicherstellen zu können.

Grundlagen des QkA:

Fachlich orientiert sich der QkA am Pflegemanagementmodell der ganzheitlich fördernden Prozesspflege nach Monika Krohwinkel. 

Wir sehen in der interdisziplinären Zusammenarbeit der Berufsgruppen und einer gemeinsamen Organisationsentwicklung eine wichtige Grundlage für unsere Arbeit. 

Das christliche Menschenbild und die Nächstenliebe haben für uns neben der fachlichen Kompetenz grundlegenden Stellenwert. Deshalb erfüllen wir unsere Aufgaben mit Sensibilität, Freundlichkeit, Geduld, Disziplin und Verantwortungsbewusstsein. 

Um unser hohes Qualitätsniveau halten zu können und stetig zu verbessern bilden wir Qualitätszirkel, beteiligen uns regelmäßig an Fort- und Weiterbildung und gehen mit unseren Ressourcen wirtschaftlich um. Wir behalten die wirtschaftliche Stabilität unserer Einrichtung stets im Auge. Dabei sorgen wir für ein effizientes Arbeiten und tragen zu einer ökonomischen Arbeitsweise bei. 

Weitere Instrumente zur Qualitätssicherung sind:

  • Prozessplanung
  • Fallbesprechungen
  • Pflegevisiten
  • Vernetzung innerhalb des Trägers und mit trägerübergreifenden Institutionen
  • Bewohner- und Mitarbeiterbefragungen
  • Lob- und Beschwerdemanagement
  • Ideenmanagement
  • Risikomanagement

Ein weiteres Instrument bilden unsere Auswertungen aus verschiedenen Bereichen (z. B. Lob- und Beschwerdemanagement, Befragungen der KZP-Gäste, Pflegevisite, etc.), die kontinuierlich über das ganze Jahr geführt werden. Am Ende des Jahres fließen die Ergebnisse in eine Gesamtauswertung ein, welche als Indikatoren zur Überprüfung der bestehenden Prozessabläufe dienen. Genannte Überprüfung findet im Rahmen einer Klausurtagung statt. Dort besprechen alle Führungskräfte der Einrichtung die Ergebnisse und die daraus resultierenden Maßnahmen.

 

Lob- und Beschwerdemanagement

Wir wollen unsere Bewohner und Gäste bestmöglich versorgen und betreuen. Deswegen freuen wir uns über Ihre Anregungen. Lassen Sie uns wissen, was Ihnen gefällt bzw. was Sie stört oder was wir besser machen können. Dies können Sie auch online mittels nachfolgendem Kontaktformular tun.

Unsere Bewohner, Gäste, Angehörigen und Besucher haben jederzeit die Möglichkeit, uns ihre Anregungen mitzuteilen. Sprechen Sie unsere Mitarbeiter direkt an oder nutzen Sie eines der Formulare, die in allen Wohnbereichen und im Foyer ausliegen. Das ausgefüllte Formular können Sie in Ihrem Wohnbereich abgeben, es per Post schicken oder werfen Sie das Formular in den Briefkasten im Foyer.

Die Weiterleitung an die zuständigen Bereiche erfolgt durch unsere Qualitätsmanagerin.

 

 

Zertifizierungen

Qualität

Qualität

St. Franziskus Alten- und Pflegeheim

Franziskusweg 1
66763 Dillingen
Telefon:06831 7009-0
Telefax:06831 7009-4050
Internet: http://www.altenheim-dillingen.dehttp://www.altenheim-dillingen.de

Ansprechpartner

Alice Kunz

Einrichtungsleiterin

Telefon:06831-7009-0
Telefax:06831-7009-4050
E-Mail:alice.​kunz@​marienhaus.​de

Elke Leinen

Pflegedienstleiterin

Telefon:06831-7009-0
Telefax:06831-7009-4050
E-Mail:elke.​leinen@​marienhaus.​de